Customer Service Representative Resume Example
A customer service resume with quantified call, chat and satisfaction results, a clear skills list and an entry-level path into the job.
Një CV për përfaqësues të shërbimit ndaj klientit duhet të provojë tri gjëra: se përballoni shumë kontakte, se klientët largohen më të kënaqur se kur erdhën dhe se i njihni sistemet. Punëdhënësit kërkojnë numra që e tregojnë këtë, si kontaktet në ditë, pikët e kënaqësisë dhe normat e zgjidhjes, si edhe kanalet ku keni punuar: telefon, chat, email apo drejtpërdrejt me klientin.
Shembulli më lart fillon me një përmbledhje që i vendos këta numra në krye. Puna aktuale tregon vëllimin, një pikë kënaqësie krahasuar me mesataren e ekipit, një normë zgjidhjeje që u rrit dhe klientë që nuk e ndërprenë kontratën. Puna e vjetër si barist mbetet në CV, sepse shërbimi i 200 klientëve në një turn është gjithashtu përvojë në shërbimin ndaj klientit.
Si ta shkruani përmbledhjen
Shkruani dy deri në katër rreshta: vitet e përvojës, kanalet dhe sektorin që njihni, dy numra (vëllimi dhe kënaqësia janë më të fortët) dhe sistemet që përdorni. Nëse flisni disa gjuhë, shkruajeni këtu: shumë call center-a dhe ekipe mbështetjeje punësojnë sipas gjuhëve, për shembull anglisht, gjermanisht ose italisht.
Mos shkruani „person komunikues“ apo „aftësi të shkëlqyera komunikimi“. Tregojini: „Trajton mbi 60 thirrje dhe chat-e në ditë me 94% kënaqësi të klientëve“ i provon të dyja.
Pika përvoje me numra realë
Në shërbimin ndaj klientit matet gjithçka, prandaj përdorni ato metrika: kënaqësia e klientit (CSAT), zgjidhja në kontaktin e parë (FCR), koha mesatare e trajtimit, kontaktet në ditë dhe rezultatet e kontrollit të cilësisë. Nëse nuk i dini shifrat e sakta, pyesni udhëheqësin e ekipit ose jepni një vlerësim të ndershëm që mund ta shpjegoni.
- Zgjidha mesatarisht 65 thirrje dhe chat-e në ditë me 93% kënaqësi të klientëve gjatë 12 muajve.
- Mbajta kohën mesatare të trajtimit nën 6 minuta, duke e tejkaluar objektivin e cilësisë prej 90%.
- Mbajta 120 klientë në vit që donin të largoheshin, duke u ofruar ndryshim pakete dhe duke korrigjuar gabime në fatura.
- Shkrova 20 shabllone përgjigjesh për pyetjet e shpeshta dhe ula kohën mesatare të përgjigjes me email nga 9 në 4 orë.
- Trajnova 6 punonjës të rinj për CRM-në dhe procesin e përshkallëzimit gjatë muajit të tyre të parë.
Aftësitë që duhet të përfshini
Kombinoni aftësitë personale që përmend çdo shpallje me aftësi teknike që verifikohen lehtë. Shkruani emrin e programeve, sepse rekrutuesit i kërkojnë.
- Puna me klientët: dëgjim aktiv, qetësim i situatave të tensionuara, zgjidhje ankesash, durim nën presion
- Mjete: Zendesk, Salesforce, Freshdesk ose një CRM tjetër, softuer për chat, Microsoft Office
- Aftësi praktike: shpejtësia e shkrimit në tastierë (për shembull 60 fjalë në minutë), fatura dhe rimbursime, futje të dhënash, shitje shtesë
- Gjuhët: secila me nivelin e saj të vërtetë, mundësisht sipas kornizës evropiane (B2, C1)
Pa përvojë? Filloni këtu
Shërbimi ndaj klientit është një nga punët e para më të zakonshme, dhe punëdhënësit e dinë se disa kandidatë nuk kanë përvojë formale. Përdorni çdo punë ku keni shërbyer njerëz: shitje në dyqan, kafene ose restorant, kurse private, vullnetarizëm ose ndihmë në biznesin e familjes. Përshkruajini njësoj, me atë që bënit dhe një numër kur është e mundur.
Pastaj shtoni një seksion të shkurtër aftësish, gjuhët dhe gatishmërinë për turne. Një CV e qartë njëfaqëshe me një objektiv konkret („Kërkoj punë në shërbimin telefonik ndaj klientit“) është formati që ju rekomandojmë: i tregon shpejt punëdhënësit çfarë kërkoni dhe çfarë ofroni.
Gabimet që duhen shmangur
- Të përshkruani detyra („u përgjigjesha thirrjeve të klientëve“) pa vëllim apo rezultat.
- Të renditni aftësi personale që nuk duken askund në përvojën tuaj.
- Gabimet drejtshkrimore: në këtë punë shkruhet shumë, prandaj lexojeni CV-në dy herë.
- Të lini jashtë gjuhët, gatishmërinë për turne ose kushtet për punë nga shtëpia kur shpallja i kërkon.
FAQ
Çfarë të shkruaj në CV për shërbimin ndaj klientit pa përvojë?
Çdo punë, vullnetarizëm ose aktivitet shkollor ku keni ndihmuar njerëz, gjuhët, programet që njihni dhe gatishmërinë për orar. Shkruani një objektiv të shkurtër që e emërton llojin e punës që kërkoni.
Cilat janë aftësitë më të rëndësishme për këtë punë?
Të dëgjuarit, shkrimi dhe të folurit e qartë, zgjidhja e problemeve me qetësi dhe përdorimi i shpejtë i një CRM-je. Provojeni secilën me një shembull ose një numër te përvoja.
Sa e gjatë duhet të jetë CV-ja për shërbimin ndaj klientit?
Një faqe. Edhe me disa vjet përvojë, rekrutuesit për këto pozita lexojnë shpejt: përshkruani në detaje punët e fundit dhe shkurt ato të vjetrat.
A duhet të shtoj letër motivimi?
Po, kur shpallja e kërkon ose formulari ka vend për të. Një letër e shkurtër është edhe shembull i mënyrës si shkruani, gjë që ka rëndësi për mbështetjen me chat dhe email.